Правила работы с программами

Правила использования карт топливной программы.

Права пользователя:

1. Приобретать карту для личного использования, но не более 1 карты на руки
• Через личный кабинет https://onesw.store/

2. Использовать карту для покупки топлива на заправках-партнерах (Список доступных заправок размещен в личном кабинете https://onesw.store/ и в мобильном приложении «Мастерс»)

3. Получать своевременную информацию о состоянии карты, ее готовности, баланса, о причинах блокировки.

4. Пополнять топливную карту без комиссии на сайте https://onesw.store/ в рамках программы.

5. Пользоваться электронным приложением «Мастерс»

6. Получать выписку по запросу о осуществленных операциях на электронную почту.

В случае отказа на АЗС пользователю необходимо взять чек отказа и не покидая заправки обратиться на горячую линию.

Ответственность пользователя:

1. При заказе карты пользователь обязан
• Предоставить точный корректный почтовый адрес и индекс
• Отслеживать карту по предоставленному трек-номеру
• Своевременно получить карту в отделении почты России
• Повторная отправка в случае возврата карты или потери карты на почте осуществляется за счет пользователя.

2. Пользователь несет ответственность сохранность топливной карты и пин-код конверта.

3. В случае утери топливной карты пользователь обязан немедленно сообщить в топливный отдел о произошедшем.

4. Оплата перевыпуска карты в случае потери оплачивается пользователем из собственных средств.

5. Пользователь обязуется предоставлять контактный номер телефона и адрес эл. почты для связи, своевременно изменять данные на актуальные.

6. Пользователь несет ответственность за нарушение правил, вплоть до исключения из членов Профсоюза Свободных Предпринимателей.

7. Заказывая Топливную карту пользователь соглашается с договором оферты.

Категорически запрещено:

1. Категорически запрещена передача и перепродажа карты третьим лицам

2. Использование карты в коммерческих целях

3. Публикация в социальных сетях и в сети интернет фотографий карт, не согласованных постов о топливной программе.

Заказ и доставка карт:

1. Пользователь самостоятельно осуществляет заказ через личный кабинет https://onesw.store/

2. При заказе пользователь оплачивает изготовление пластиковой карты и почтовые расходы в размере 500 руб., и производится первое пополнение карты на 3000 рублей.

3. При заказе пользователь несет ответственность за указанные данные:
• Адрес доставки
• ФИО контактного лица, которое будет на почте получать конверт с картой
• Номер сотового телефона
• Адрес эл. почты

4. Доставка карт осуществляется Почтой России до почтового отделения.

5. Дополнительной активации карт не требуется.

6. В почтовом конверте пользователь получает:
• Топливную карту
• Конверт с пин-кодом (4 цифры, необходимо вводить при заправке)
• Инструкцию по оформлению личного кабинета топливной карты

7. Повторная отправка карты по вине пользователя (не получил на почте, неправильно указал данные) оплачивается в сумме:
• Первая повторная отправка- 200 рублей
• Последующие повторные отправки- 500 рублей.

Права компании:

1. При нарушениях правил пользования компания оставляет за собой право самостоятельно определять срок блокировки карты пользования, вплоть до полной блокировки.

2. Компания может увеличивать срок обработки заявок в связи с большим объемом заявок или по техническим причинам.

3. При неполучении карты на почте более двух раз компания может отказать в повторной отправке карты.

Обязанности компании:

1. Компания обязуется обработать заявку на приобретение карты в течение 10 рабочих дней и уведомить пользователя об ее отправке изменив статус заявки в ЛК "отправлено почтой России"

2. Срок обработки заявок на пополнение карты до 5 рабочих дней. В одностороннем порядке компания вправе увеличивать срок пополнения, без уведомления пользователя.

3. Компания обязана предоставить запрос информации по карте в течение 3 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы участников Топливной программы

1. Вопрос: Как я узнаю, что она готова? Где моя карта? Нужно ли мне беспокоиться и регулярно вам звонить?
Ответ: Когда ваша карта будет готова, в заявке будет предоставлен трек- номер для отслеживания, статус заявки изменится на "отправлено почтой России"

2. Вопрос: Можно отправить карты лидерам? Я лидер, хочу получить все карты партнёров сразу на свой адрес.
Ответ: По решению руководства все карты отправляются партнерам в руки по предоставленному адресу. Исключение - члены семьи, проживающие в одном доме, болезнь, отъезд и другие уважительные причины. Данное решение принято было, чтобы не происходило передачи карт в третьи руки.

3. Вопрос: Мои партнеры уже получили карту, я отправил раньше, но карты еще нет.
Ответ: Карты программируются в специальной системе в случайном порядке (мы не можем контролировать порядок выпуска карт в том порядке, котором мы их загрузили в систему). Как только карта будет готова - мы ее отправим. К сожалению, ускорить, передвинуть, изменить очередность выпускаемых карт мы не можем.

4. Вопрос: Где я могу посмотреть заправки?
Ответ: В личном кабинете OneShop в разделе топливная программы у вас есть список заправок, но мы рекомендуем отслеживать заправки на сайте https://www.masterscard.ru/ или в мобильном приложении Мастерс. АЗС, так как список заправок меняется ежедневно.

5. Вопрос: Я потерял свою карту и хочу получить новую.
Ответ: В случае, если вы потеряли свою карту, напишите нам пожалуйста письмо на почту toplivo@pspfnr.com мы дадим вам дальнейшие инструкции.

6. Вопрос: я пополнил свою карту, когда я могу по ней заправиться?
Ответ: По договору оферты срок обработки заявки до 5 рабочих дней. После обработки заявки статус изменится на "обработана"

Условия Приобретения и возврата авиа/жд билетов.

Права пользователя и условия покупки:

1. Приобретать авиа/жд билеты в личном кабинете через сайт https://onesw.store/

Для зарегистрированных пользователей со своего личного кабинета лично для себя и близких родственников.

Для создания заявки необходимо:
• Зайти в личный кабинет и перейти в раздел Транспортная программа → Мои заявки
• Нажать кнопку «Новая заявка».
• Заполнить всю необходимую информацию для поездки в открывшемся окне.
• Ожидать ответа оператора в заявке.
• Подтвердить покупку билета, ответив оператору в заявке.
• Оплатить выставленную стоимость в заявке.
• Ожидать ваш билет в заявке.
Обращаем ваше внимание, что стоимость билетов указывается на текущий момент времени и может изменяться на момент подтверждения Вами покупки, в связи с изменением стоимости на стороне поставщика услуг.

Оформление групповых заявок невозможно.
В заявке может быть до 4 пассажиров, при этом если сумма билетов превышает 50000 рублей, оформление осуществляется только после фактического поступления денежных средств на счет организации (данная процедура может занять до 3-х рабочих дней) . Стоимость билетов при этом может измениться как в большую, так и в меньшую стороны.

2. Производить оплату за приобретение билетов для себя и своих близких родственников с банковской карты и сирби счёта.
Размер сервисного сбора, взимаемый исполнителем, составляет 300 рублей за один билет (бланк на человека).
Размер сервисного сбора, взимаемый исполнителем, составляет 150 рублей за один билет (бланк на человека).

3. Пользователь имеет право при возникновении вопросов обращаться в офис компании для разъяснения и помощи в оформлении заявки по телефону.

4. Пользователь имеет право на своевременную обработку заявки и предоставление ему информации по запрашиваемым данным и на оформление в электронном виде заказанного им билета.

Обращаем ваше внимание, что по факту покупки билета чек и иные платежные документы не предоставляются. Маршрутная квитанция (билет) единственный документ, оформляемый при покупке.

Возврат и обмен билета:

1. При условии оформления билета по возвратному и обменному тарифу (данная информация указывается оператором при обработке заявки), пользователь может вернуть или обменять свой билет. Данная услуга сопровождается штрафными санкциями и сервисными сборами со стороны перевозчика.

2. Условия возврата авиабилетов:
• Зайти в личный кабинет в заявку, где был оформлен билет, нажать кнопку возврат билета.
• Дождаться звонка оператора, который предоставит всю информацию о порядке, возможности и сумме возврата.
• Подтвердить возврат.
• Ожидать возврата средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить заявление на возврат с указанием реквизитов карты и прикрепить в ЛК заявки.

3. Условия обмена авиабилетов:
• Зайти в личный кабинет в заявку, где был оформлен билет, нажать кнопку скачать билет
• После этого в открывшемся окне указать актуальные данные вылета (дата, время вылета, авиакомпания) и нажать кнопку отправить.
• Ожидать звонка оператора, который предоставит всю информацию о возможности обмена и доплаты за обмен.

4. Условия возврата железнодорожного билета:
• Зайти в личный кабинет в заявку, где был оформлен билет, нажать кнопку возврат билета.
• Дождаться звонка оператора.
• Подтвердить возврат.
• Ожидать возврата средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить заявление на возврат с указанием реквизитов карты и прикрепить в ЛК заявки.

5. Обмен железнодорожного билета невозможен.

6. Возврат железнодорожного билета через кассу самостоятельно:
При возврате железнодорожного билета в кассу пассажиру необходимо обязательно обратиться в офис компании в течение 3-х рабочих дней.
• В личном кабинете, где был оформлен билет, нажать кнопку возврат билета
• Дождаться звонка оператора.
• Ожидать возврата средств

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить заявление на возврат с указанием реквизитов карты и прикрепить в ЛК заявки.

7. Возврат билетов, выпадающий на текущий выходной или праздничный день.

· Заявки на возврат авиабилетов, в случае перевозки, выпадающей на текущий выходной/праздничный день, подаются Заказчиком в адрес Исполнителя предварительно, не позднее 24 часов до предполагаемой даты в последний рабочий день. В случае подачи Заявки с нарушением срока, указанного выше, возврат денежных средств за авиабилет не производится.

· Возврат денежных средств за железнодорожный билет может быть осуществлен Заказчиком самостоятельно, путем обращения в кассу перевозчика.

Ответственность пользователя:

1. При оформлении заявки пользователю необходимо самостоятельно, корректно заполнить заявку, внеся все необходимые данные пассажиров.
При заказе пользователь несет ответственность за указанные данные:
• ФИО
• Данные паспорта.
• Данные о поездке (дата, время).
• Номер мобильного телефона.
• Адрес электронной почты.

2. При обнаружении в оформлении билета ошибок (опечаток, неточностей и т. п.), незамедлительно сообщить о них сотруднику транспортной программы.

3. При оформлении заявки обязательно проверить правильность номера мобильного телефона, указанного в ней.

Запрещено:

1. Публикация в социальных сетях несогласованных постов о транспортной программе.

2. Разглашение личной информации пассажиров и другой конфиденциальной информации, ставшей ему известной.

Права компании:

1. При нарушении правил пользования транспортной программы компания имеет право аннулировать заявку.

2. Компания может увеличить срок обработки заявок в связи с большим объемом заявок или по техническим причинам

Обязанности компании:

1. Приступить к обработке поступившей от партнера заявке не позднее двух рабочих дней, с 09:00 до 17:00 по будним дням

2. Консультация партнеров по телефону по вопросам создания заявок и пользования транспортной программой.

3. Информирование партнеров об изменениях в расписании рейса.

Условия Приобретения Страховых сертификатов от Несчастного Случая (Гайде)

Основные условия программы:

1. Срок страхования: 12 месяцев

2. Период страхования 24 часа

3. Территория страхования: Весь мир

4. Оплата договора: единовременная

5. Возраст Застрахованных: от 0 до 71 лет

Права пользователя:

1. Приобретать страховые сертификаты в личном кабинете через сайт https://onesw.store/
Для создания заявки необходимо:
• Зайти в личный кабинет и перейти в раздел Программа страхования → Мои заявки
• Перед подачей заявки ознакомиться с документами «Условия Программы страхования», Договором-оферты Программы страхования
• Нажать кнопку «Новая заявка».
• Заполнить всю необходимую информацию в открывшемся окне
• Ожидать ответа оператора в заявке и выставления суммы к оплате.
• В случае согласия, подтвердить покупку нажав кнопку «Оплатить»
• Ожидать электронный сертификат в заявке. Оригинал – доставляется посредствам почтового оправления (заказным письмом) на адрес, указанный Заказчиком.

2. Производить оплату за приобретение страховых сертификатов для себя из своего личного кабинета возможно с Реального и Сирби счетов.

3. Производить оплату за приобретение страховых сертификатов для родственников, знакомых и других партнеров только с Реального счета.

4. Пользователь имеет право при возникновении вопросов обращаться в офис компании для разъяснения и помощи в оформлении заявки по телефону.

Ответственность пользователя:

1. При оформлении заявки пользователю необходимо самостоятельно, корректно заполнить заявку, внеся все необходимые данные.

2. Если при наступлении страхового случая будут обнаружены ошибки и несоответствия с паспортными данными, в выплате страховой компенсации может быть отказано.

3. При заказе пользователь несет ответственность за указанные данные:
• ФИО
• Паспортные данные в т.ч регистрацию по паспорту
• Адрес фактического проживания
• Данные для доставки полиса
• Номер мобильного телефона
• Адрес электронной почты

4. При обнаружении в оформлении страхового сертификата (опечаток, неточностей и т.п.), незамедлительно сообщить о них сотруднику программы страхования.

5. Застрахованному необходимо своевременно сообщать об изменении своих фамилии, имени, отчества, данных удостоверяющего его личность документа, адрес (регистрации) или адреса места пребывания (фактического проживания), гражданства (при наличии), номера телефона, адреса электронной почты и иных данных.

Запрещено:

1. Публикация в социальных сетях несогласованных постов о программе страхования.

2. Разглашение личной информации застрахованных лиц и другой конфиденциальной информации, ставшей ему известной.

3. Запрещено передавать Договор другим лицам, при утрате немедленно сообщить Страховщику.

Наступление страхового случая:

1. При наступлении страхового случая обратиться к специалистам программы страхования по телефону 8 (812) 425-13-58 или обратиться в департамент урегулирования убытков страховой компании Гайде, контактный телефон которого указан в страховом сертификате.

Права компании:

1. При нарушении правил пользования программы страхования компания имеет право аннулировать заявку.

2. Компания может увеличить срок обработки заявок в связи с большим объемом заявок или по техническим причинам

Обязанности компании:

1. Заявки на приобретение и оформление страховых полисов производятся с 1-го по 15-е число каждого календарного месяца, по будним дням с 09:00 до 17:00 по МСК. Направление оформленного страхового полиса Заказчику производится в последнюю декаду месяца получения заявки.

2. Консультация партнеров по телефону по вопросам создания заявок и пользования программы страхования

Условия Приобретения санаторно-курортных услуг в ФФГБУ СКФНКЦ ФМБА России

Права пользователя:

1. Приобретать санаторно-курортные услуги в личном кабинете через сайт https://onesw.store/
Для создания заявки необходимо:
• Зайти в личный кабинет и перейти в раздел Санаторно-курортная программа → Мои заявки
• Перед подачей заявки ознакомиться с документами «Перечень медицинских центров СКФНКЦ». С документами:
- Общая презентация
- Стоимость проживания
- Пакет документов, необходимый для заселения
- Условия оформления санаторно-курортной путевки
- Договор-оферты Санаторно-курортной программы
• Нажать кнопку «Новая заявка».
• Заполнить всю необходимую информацию в открывшемся окне, желаемые даты, гости, тип номера и наименование санатория.
• Ожидать ответа специалиста в заявке о наличии мест в санатории.
• В случае согласования в Вашей заявке будет размещён бланк для подписания санаторно-курортной путевки. В которой необходимо проверить всю информацию по заселению, а также заполнить паспортные данные: Кем выдан и дата выдачи паспорта. Направить скан заявки с Вашей подписью в личном кабинете.
• Ожидать выставления суммы к оплате.
• В случае согласия, подтвердить покупку нажав кнопку «Оплатить»
• Ожидать электронную бронь в заявке.
• Оригинал заявок отправить в офис почтой России.

2. Производить оплату за приобретение санаторно-курортной путевки для себя со своего кабинета возможно с банковской карты и Сирби счета.

3. Производить оплату за приобретение санаторно-курортной путевки для родственников, знакомых и других партнеров только с банковской карты

4. Пользователь имеет право при возникновении вопросов обращаться в офис компании для разъяснения и помощи в оформлении заявки по телефону

Ответственность пользователя:

1. При оформлении заявки пользователю необходимо самостоятельно, корректно заполнить заявку, внеся все необходимые данные отдыхающих.

2. При заказе пользователь несет ответственность за указанные данные:
• ФИО
• Паспортные данные
• Дата рождения, место рождения
• Номер мобильного телефона
• Адрес электронной почты

3. При обнаружении в оформлении санаторно-курортной путевки. (опечаток, неточностей и т. п.), незамедлительно сообщить о них сотруднику программы по приобретению санаторно-курортных услуг в ФФГБУ СКФНКЦ ФМБА России.

Запрещено:

1. Публикация в социальных сетях несогласованных постов о программе санаторно-курортных услуг.

Права компании:

1. При нарушении правил пользования, программы санаторно-курортных услуг, компания имеет право аннулировать заявку.

2. Компания может увеличить срок обработки заявок в связи с большим объемом заявок или по техническим причинам.

Обязанности компании:

1. Приступить к обработке поступившей от партнера заявки не позднее двух рабочих дней, с 09:00 до 17:00 по будним дням

2. Консультация партнеров по телефону по вопросам создания заявок и пользования санаторно-курортных услуг.

3. Информирование партнеров об изменениях в датах заселения, прейскуранте и т. д.

Правила работы с Картой покупателя

Карта покупателя One Shop World – универсальный инструмент партнера Компании. Оформить карту можно на кассе наших офлайн магазинов.

Что дает карта?

Это универсальный инструмент для зачисления всех совершенных в офлайн-магазинах покупок в личный объем. Картой можно оплачивать покупки бонусами, не выводя их из системы One Shop World.

Как получить карту и какова ее цена?

Карта покупателя выдается партнерам Компании бесплатно. Для ее получения необходимо назвать свой айди и имя, а также предъявить документ, удостоверяющий личность. Кассир найдет вас в системе, убедится в соответствии данных с предъявленным документом и выдаст Карту покупателя.

Внимание! Без регистрации на сайте One Shop World получить Карту покупателя невозможно!

Кто может пользоваться картой?

Картой покупателя может пользоваться только ее владелец. Передача третьим лицам запрещена! В случае обнаружения передачи Карты следует терминация партнера.

Как оплатить покупки бонусами?

Для того чтобы полностью или частично оплатить покупки в офлайн-магазине бонусами, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность. Кассир убедится, что имя владельца Карты и предъявителя документа совпадает, и проведет необходимые операции.

В случае если имя владельца Карты и предъявителя документа не совпадает, кассир изымает Карту и передает ее в Центральный офис, где принимается решение о терминации.

Когда карта начинает работать, а покупки зачисляться в объем?

Ваша карта автоматически появится в личном кабинете на следующий день. Со следующего дня после оформления карты в магазине все покупки, совершенные при предъявлении карты, будут зачисляться в личный объем.

Как отследить свои покупки?

Покупки, совершенные в офлайн магазинах и оплаченные наличными, банковской картой или бонусами One Shop, отображаются в личном кабинете на следующий день.

Приятных покупок!